Política de Privacidade

Quem somos

A Clenova Serviços e Facilities Ltda, inscrita no CNPJ sob nº 65.942.523/0001-00, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site e dos nossos canais de atendimento. Atuamos com serviços de limpeza, enxoval e gestão operacional de imóveis de locação por temporada em Balneário Camboriú, Itapema, Itajaí e Porto Belo (SC).

Para qualquer assunto relacionado ao tratamento dos seus dados, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços, responder ao seu contato e cumprir obrigações legais. Os dados coletados dependem da forma como você interage com a gente.

Quando você nos contata pelo WhatsApp, e-mail ou formulários do site

• Nome completo
• Telefone / WhatsApp
• E-mail
• Endereço do imóvel (quando você solicita orçamento)
• Conteúdo das mensagens trocadas com a nossa equipe

Quando você se candidata para trabalhar com a gente

• Informações profissionais que você escolher compartilhar durante o processo
• Dados de contato para retorno

Dados adicionais — como documentos de identificação ou endereço residencial — só são solicitados em uma fase posterior, quando há avanço real para contratação, e sempre com seu consentimento expresso.

Quando você navega pelo nosso site

• Dados técnicos de navegação (endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência)
• Dados coletados por cookies de análise e marketing (detalhados no item 6)

Para que usamos seus dados

Usamos seus dados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Responder seu contato e apresentar orçamentos personalizados
• Prestar os serviços contratados e coordenar as operações no seu imóvel
• Conduzir processos seletivos de candidatos a diarista
• Cumprir obrigações legais, contratuais e fiscais
• Melhorar a navegação e o desempenho do nosso site
• Veicular anúncios e campanhas para públicos com interesses semelhantes ao seu

Não usamos seus dados para fins diferentes dos que você autorizou, e jamais vendemos ou cedemos seus dados a terceiros para fins comerciais próprios deles.

Base legal para o tratamento

Conforme a LGPD (Art. 7º), tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais:

• Consentimento: quando você preenche um formulário, envia mensagem ou aceita cookies não essenciais
• Execução de contrato: quando os dados são necessários para prestar os serviços contratados
• Cumprimento de obrigação legal: quando a legislação nos obriga a guardar determinados dados (fiscal, trabalhista, etc.)
• Legítimo interesse: para melhorar nossos serviços, prevenir fraudes e garantir a segurança das operações, sempre respeitando seus direitos fundamentais

Com quem compartilhamos

Seus dados são compartilhados apenas quando estritamente necessário, e sempre com parceiros que oferecem garantias adequadas de proteção. Podemos compartilhar com:

• Nossa equipe interna e prestadores de serviço: profissionais envolvidos diretamente na operação do seu imóvel
• Plataformas de comunicação: WhatsApp (Meta) e provedores de e-mail, pelos canais que você mesmo escolheu usar
• Ferramentas de análise e anúncios: Google Analytics e Meta (Facebook/Instagram), conforme descrito no item 6
• Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição formal de autoridade competente

Não transferimos seus dados para terceiros fora dessas hipóteses.

Cookies e tecnologias de rastreamento

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para entender como o site é utilizado e para veicular anúncios relevantes. Especificamente:

Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para coletar dados estatísticos anônimos sobre o tráfego do site — quais páginas são mais visitadas, de onde vêm os visitantes, quanto tempo permanecem. Isso nos ajuda a melhorar a experiência do usuário.

Meta Pixel (Facebook e Instagram)

Utilizamos o Meta Pixel para mensurar a eficácia dos nossos anúncios no Facebook e Instagram e para exibir campanhas personalizadas a pessoas com perfil semelhante ao dos nossos visitantes.

Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender exigências legais:

• Dados de contato comercial: enquanto houver relação ativa ou interesse manifestado, e por até 5 anos após o último contato, salvo manifestação em contrário
• Dados contratuais e fiscais: pelos prazos legais obrigatórios (tipicamente 5 a 10 anos, conforme a legislação aplicável)
• Dados de candidatos não selecionados: por até 12 meses, para eventual contato em novas oportunidades
• Dados de navegação: conforme os prazos padrão do Google Analytics e Meta Pixel

Após esses prazos, os dados são anonimizados ou eliminados de forma segura.

Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, titular dos dados, uma série de direitos. Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados
• Acesso aos dados que temos sobre você
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento a qualquer momento
• Oposição a tratamentos realizados com base em hipóteses diferentes do consentimento

Para exercer qualquer um desses direitos, basta nos enviar um e-mail para [email protected]. Respondemos em até 15 dias.

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição. Entre elas:

• Acesso restrito aos dados apenas por pessoas autorizadas, conforme a necessidade
• Uso de canais de comunicação com criptografia (HTTPS, WhatsApp)
• Armazenamento em plataformas com padrões reconhecidos de segurança
• Procedimentos internos para revisão periódica de permissões

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos termos da lei.

Menores de idade

Nossos serviços são direcionados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se você é responsável por um menor e identifica que ele forneceu dados à Clenova, entre em contato para que possamos eliminá-los.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, em exigências legais ou em boas práticas de privacidade. Quando houver alteração relevante, indicaremos a nova data de vigência no topo deste documento e, quando aplicável, comunicaremos você pelos nossos canais.

Recomendamos a leitura periódica desta página para se manter informado.

Fale com a gente sobre privacidade

Qualquer dúvida, solicitação ou manifestação relacionada aos seus dados pessoais pode ser enviada ao nosso canal oficial:

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — www.gov.br/anpd.